കുമ്മിൾ
ഗ്രാമ പഞ്ചായത്ത്

സ്ഥാപനതല പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം

1. പരാതി സ്വീകരിക്കൽ

സ്ഥാപനത്തിൽ ലഭിക്കുന്ന സേവനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പ്രശ്നങ്ങൾ പൗരന് നേരിട്ട് സ്ഥാപനത്തിലെ ബന്ധപ്പെട്ട ഉദ്യോഗസ്ഥന് പരാതി നൽകാം. പരാതി എഴുത്തായോ, സ്ഥാപനത്തിൽ നിലവിലുള്ള സംവിധാനമനുസരിച്ച് ഓൺലൈനായോ നൽകാം.

2. പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യൽ

ലഭിക്കുന്ന പരാതി സ്ഥാപനത്തിലെ പരാതി രജിസ്റ്ററിൽ അല്ലെങ്കിൽ ബന്ധപ്പെട്ട ഡിജിറ്റൽ സംവിധാനത്തിൽ രേഖപ്പെടുത്തുന്നു. പരാതിക്ക് ആവശ്യമായ രേഖകളും വിവരങ്ങളും ശേഖരിക്കുന്നു.

3. പ്രാഥമിക പരിശോധന

പരാതിയുടെ വിഷയവും വസ്തുതകളും ബന്ധപ്പെട്ട ഉദ്യോഗസ്ഥൻ പരിശോധിക്കുന്നു. ആവശ്യമെങ്കിൽ പരാതിക്കാരനിൽ നിന്നും ബന്ധപ്പെട്ട ജീവനക്കാരിൽ നിന്നും കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കും.

4. സ്ഥാപന മേധാവിയുടെ ഇടപെടൽ

പരാതി ഗൗരവമുള്ളതോ സാധാരണ ഉദ്യോഗസ്ഥന്റെ പരിധിക്ക് പുറത്തുള്ളതോ ആണെങ്കിൽ സ്ഥാപന മേധാവി വിഷയം പരിശോധിച്ച് ആവശ്യമായ നടപടി സ്വീകരിക്കും.

ഉദാഹരണത്തിന്:

• സേവനം നൽകുന്നതിലെ കാലതാമസം

• ജീവനക്കാരുടെ പെരുമാറ്റവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരാതി

• രേഖകൾ/സർട്ടിഫിക്കറ്റുകൾ നൽകുന്നതിലെ പ്രശ്നം

• സ്ഥാപനത്തിലെ അടിസ്ഥാന സൗകര്യങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരാതി

• ഫീസ് അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് സേവനനടപടികളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പ്രശ്നങ്ങൾ

5. അന്വേഷണം

പരാതിയുടെ സ്വഭാവമനുസരിച്ച് രേഖകൾ പരിശോധിക്കുക, ബന്ധപ്പെട്ട വ്യക്തികളിൽ നിന്ന് വിശദീകരണം തേടുക, ആവശ്യമായ സ്ഥലപരിശോധന നടത്തുക തുടങ്ങിയ നടപടികൾ സ്വീകരിക്കാം.

6. പരിഹാര നടപടി

പരാതി ശരിയാണെന്ന് കണ്ടെത്തിയാൽ:

• ആവശ്യമായ സേവനം നൽകുക,

• തെറ്റ് തിരുത്തുക,

• കാലതാമസം ഒഴിവാക്കുക,

• നഷ്ടപ്പെട്ട രേഖകൾ പുനഃസ്ഥാപിക്കുക,

• ഉത്തരവാദിത്തപ്പെട്ട ഉദ്യോഗസ്ഥനിൽ നിന്ന് വിശദീകരണം തേടുക,

തുടങ്ങിയ ആവശ്യമായ നടപടികൾ സ്വീകരിക്കാം.

7. പരാതിക്കാരനെ അറിയിക്കൽ

പരാതിയിൽ സ്വീകരിച്ച നടപടിയും ലഭിച്ച പരിഹാരവും പരാതിക്കാരനെ അറിയിക്കുന്നതാണ് നല്ല പരാതി പരിഹാര സംവിധാനത്തിന്റെ പ്രധാന ഘടകം.

8. മേൽതല പരാതി

സ്ഥാപനതലത്തിൽ പരാതി പരിഹരിക്കപ്പെടാത്ത പക്ഷം, പരാതിയുടെ സ്വഭാവമനുസരിച്ച് ബ്ലോക്ക്, ജില്ലാ, വകുപ്പ് തലത്തിലുള്ള ബന്ധപ്പെട്ട അധികാരികളെ സമീപിക്കാം. നിയമപരമായ മറ്റ് പരിഹാര മാർഗങ്ങളും ലഭ്യമായേക്കാം.

ലളിതമായ ക്രമം

പൗരൻ
↓
സ്ഥാപനത്തിൽ പരാതി നൽകുന്നു
↓
പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുന്നു
↓
ബന്ധപ്പെട്ട ഉദ്യോഗസ്ഥൻ പരിശോധിക്കുന്നു
↓
സ്ഥാപന മേധാവിയുടെ പരിശോധന/തീരുമാനം
↓
ആവശ്യമായ നടപടി
↓
പരാതിക്കാരനെ അറിയിക്കുന്നു
↓
പരിഹാരം ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ മേൽതല അധികാരിയെ സമീപിക്കുന്നു

പ്രധാന ലക്ഷ്യം

സ്ഥാപനതല പരാതി പരിഹാര സംവിധാനത്തിന്റെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം വേഗത്തിലുള്ള സേവനം, സുതാര്യത, ഉത്തരവാദിത്തം, ജനങ്ങളുടെ അവകാശ സംരക്ഷണം, പരാതികൾ സമയബന്ധിതമായി പരിഹരിക്കൽ എന്നിവ ഉറപ്പാക്കുകയാണ്.