കുമ്മിൾ
ഗ്രാമ പഞ്ചായത്ത്

ജില്ലാതല പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം

1. ജില്ലാ ഭരണകൂടം

ജില്ലയിലെ വിവിധ സർക്കാർ വകുപ്പുകളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരാതികൾ പരിഹരിക്കുന്നതിൽ ജില്ലാ ഭരണകൂടത്തിന് പ്രധാന പങ്കുണ്ട്. ജില്ലാ കളക്ടറുടെ നേതൃത്വത്തിൽ വിവിധ വകുപ്പുകളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഏകോപിപ്പിക്കുകയും ജനങ്ങളുടെ പരാതികളിൽ ആവശ്യമായ ഇടപെടൽ നടത്തുകയും ചെയ്യുന്നു.

2. ജില്ലാ കളക്ടർ

ജില്ലാ ഭരണത്തിന്റെ പ്രധാന ഉദ്യോഗസ്ഥനായ ജില്ലാ കളക്ടർക്ക് പൊതുജനങ്ങളിൽ നിന്ന് ലഭിക്കുന്ന വിവിധ പരാതികൾ പരിഗണിക്കാനും ബന്ധപ്പെട്ട വകുപ്പുകളിലേക്ക് കൈമാറി നടപടി സ്വീകരിക്കുന്നതിന് നിർദ്ദേശിക്കാനും കഴിയും.

ഉദാഹരണങ്ങൾ:

• സർക്കാർ സേവനങ്ങളിലെ കാലതാമസം

• വിവിധ സർക്കാർ പദ്ധതികളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരാതികൾ

• റവന്യൂ സംബന്ധമായ പ്രശ്നങ്ങൾ

• പൊതുസ്ഥലങ്ങൾ, ഭൂമി തുടങ്ങിയ വിഷയങ്ങൾ

• വിവിധ സർക്കാർ ഓഫീസുകളുടെ പ്രവർത്തനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരാതികൾ

3. ബന്ധപ്പെട്ട ജില്ലാ ഓഫീസർമാർ

പരാതിയുടെ വിഷയമനുസരിച്ച് അത് ബന്ധപ്പെട്ട ജില്ലാതല വകുപ്പ് മേധാവിക്ക് കൈമാറാം.

ഉദാഹരണത്തിന്:

• തദ്ദേശസ്വയംഭരണം — ബന്ധപ്പെട്ട തദ്ദേശസ്വയംഭരണ വകുപ്പ് ഉദ്യോഗസ്ഥർ

• റവന്യൂ — റവന്യൂ വകുപ്പ്

• ആരോഗ്യം — ജില്ലാ മെഡിക്കൽ/ആരോഗ്യ അധികാരികൾ

• വിദ്യാഭ്യാസം — വിദ്യാഭ്യാസ വകുപ്പ്

• സാമൂഹ്യക്ഷേമം — ബന്ധപ്പെട്ട സാമൂഹ്യക്ഷേമ വകുപ്പ്

തുടങ്ങിയവ.

4. ജനപരാതി പരിഹാര അദാലത്തുകൾ

പൊതുജനങ്ങളുടെ പരാതികൾ നേരിട്ട് കേൾക്കുന്നതിനായി വിവിധ സർക്കാർ വകുപ്പുകൾ പരാതി പരിഹാര അദാലത്തുകളും ജനസമ്പർക്ക പരിപാടികളും സംഘടിപ്പിക്കാറുണ്ട്. ഇതിലൂടെ പരാതിക്കാരന് ബന്ധപ്പെട്ട ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ മുമ്പാകെ വിഷയം അവതരിപ്പിക്കാനും രേഖകൾ സമർപ്പിക്കാനും സാധിക്കും.

5. ഓൺലൈൻ പരാതി സംവിധാനം

കേരള സർക്കാരിന്റെ വിവിധ ഓൺലൈൻ സംവിധാനങ്ങളിലൂടെയും പൊതുജനങ്ങൾക്ക് പരാതികൾ സമർപ്പിക്കാൻ കഴിയും. പരാതി ബന്ധപ്പെട്ട വകുപ്പിലേക്ക് കൈമാറുകയും അതിന്റെ തുടർനടപടി പരിശോധിക്കുകയും ചെയ്യാം.

6. പഞ്ചായത്ത് സംബന്ധമായ പരാതികൾ

ഒരു ഗ്രാമ പഞ്ചായത്തിൽ നൽകിയ പരാതി അവിടെ പരിഹരിക്കപ്പെടാത്തതോ കൂടുതൽ പരിശോധന ആവശ്യമായതോ ആണെങ്കിൽ, പരാതിയുടെ സ്വഭാവമനുസരിച്ച് ബന്ധപ്പെട്ട ബ്ലോക്ക്/ജില്ലാ തല തദ്ദേശസ്വയംഭരണ അധികാരികളെ സമീപിക്കാം.

പരാതി പരിഹാരത്തിന്റെ പൊതുവായ ഘട്ടങ്ങൾ

പരാതിക്കാരൻ
↓
ജില്ലാ പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം/ജില്ലാ ഭരണകൂടം
↓
പരാതിയുടെ പരിശോധന
↓
ബന്ധപ്പെട്ട ജില്ലാ ഓഫീസർ/വകുപ്പിലേക്ക് കൈമാറ്റം
↓
അന്വേഷണം/രേഖകളുടെ പരിശോധന
↓
നടപടി അല്ലെങ്കിൽ പരിഹാരം
↓
പരാതിക്കാരനെ അറിയിക്കൽ

ചുരുക്കത്തിൽ

ജില്ലാതല പരാതി പരിഹാര സംവിധാനത്തിന്റെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം ജനങ്ങൾക്ക് സർക്കാർ സേവനങ്ങൾ കാര്യക്ഷമമായി ലഭ്യമാക്കുകയും, വിവിധ സർക്കാർ വകുപ്പുകളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരാതികൾ പരിശോധിച്ച് നിയമാനുസൃതമായി പരിഹരിക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ്. പഞ്ചായത്ത് തലത്തിൽ പരിഹരിക്കാൻ കഴിയാത്ത വിഷയങ്ങളിൽ ജില്ലാ ഭരണകൂടവും ബന്ധപ്പെട്ട ജില്ലാ ഓഫീസർമാരും പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കുന്നു.