കുമ്മിൾ
ഗ്രാമ പഞ്ചായത്ത്

ഗ്രാമ പഞ്ചായത്ത് തലത്തിലെ പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം

1. പഞ്ചായത്ത് ഓഫീസിൽ പരാതി നൽകുക

പൗരന് നേരിട്ട് ഗ്രാമ പഞ്ചായത്ത് ഓഫീസിൽ പരാതി സമർപ്പിക്കാം. പരാതിയിൽ സാധാരണയായി:

• പരാതിക്കാരന്റെ പേര്, വിലാസം, ബന്ധപ്പെടാനുള്ള വിവരങ്ങൾ

• പരാതിയുടെ വിഷയം

• സംഭവത്തിന്റെ വിശദാംശങ്ങൾ

• ബന്ധപ്പെട്ട രേഖകളുടെ പകർപ്പുകൾ, ആവശ്യമെങ്കിൽ

• ആവശ്യപ്പെടുന്ന പരിഹാരം

എന്നിവ ഉൾപ്പെടുത്താം.

2. ബന്ധപ്പെട്ട ഉദ്യോഗസ്ഥന്റെ പരിശോധന

പരാതിയുടെ സ്വഭാവമനുസരിച്ച് അത് ബന്ധപ്പെട്ട ഉദ്യോഗസ്ഥന് കൈമാറി പരിശോധിക്കും. ആവശ്യമായ രേഖകളും വസ്തുതകളും പരിശോധിച്ചശേഷം നടപടി സ്വീകരിക്കും.

3. പഞ്ചായത്ത് സെക്രട്ടറിയുടെ പങ്ക്

പഞ്ചായത്തിലെ ഭരണനിർവഹണത്തിൽ സെക്രട്ടറിക്ക് പ്രധാന പങ്കുണ്ട്. പഞ്ചായത്തിന്റെ സേവനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരാതികൾ പരിശോധിച്ച് നിയമങ്ങളും ചട്ടങ്ങളും അനുസരിച്ച് ആവശ്യമായ തുടർനടപടികൾ സ്വീകരിക്കുന്നതിൽ സെക്രട്ടറി പ്രധാന ഉത്തരവാദിത്തം വഹിക്കുന്നു.

4. പഞ്ചായത്ത് ഭരണസമിതിയുടെ ഇടപെടൽ

പരാതി പഞ്ചായത്ത് ഭരണസമിതിയുടെ പരിഗണന ആവശ്യപ്പെടുന്ന വിഷയമാണെങ്കിൽ, പ്രസിഡന്റ്, സ്റ്റാൻഡിംഗ് കമ്മിറ്റി അല്ലെങ്കിൽ പഞ്ചായത്ത് കമ്മിറ്റി തലത്തിൽ വിഷയം പരിഗണിക്കാം. ആവശ്യമായ തീരുമാനം എടുത്ത് തുടർനടപടി സ്വീകരിക്കാം.

5. മേൽതലത്തിൽ പരാതി നൽകൽ

പഞ്ചായത്ത് തലത്തിൽ പരാതി പരിഹരിക്കപ്പെടാത്ത സാഹചര്യത്തിൽ, പരാതിയുടെ സ്വഭാവമനുസരിച്ച് ബന്ധപ്പെട്ട ബ്ലോക്ക് പഞ്ചായത്ത്/ബ്ലോക്ക് തല ഉദ്യോഗസ്ഥർ, ജില്ലാ തല ഉദ്യോഗസ്ഥർ, തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ വകുപ്പിലെ ബന്ധപ്പെട്ട അധികാരികൾ തുടങ്ങിയ മേൽതല സംവിധാനങ്ങളെ സമീപിക്കാവുന്നതാണ്.

6. ഓൺലൈൻ പരാതി സംവിധാനം

കേരളത്തിലെ തദ്ദേശസ്വയംഭരണ സ്ഥാപനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ചില സേവനങ്ങൾക്കും പരാതികൾക്കും ഓൺലൈൻ സംവിധാനങ്ങളും ലഭ്യമാണ്. ഇതിലൂടെ പരാതി സമർപ്പിക്കുകയും അതിന്റെ സ്ഥിതി പരിശോധിക്കുകയും ചെയ്യാൻ സാധിക്കുന്ന സംവിധാനങ്ങൾ നിലവിലുണ്ട്.

പരാതിക്കാരന്റെ അവകാശം

ഒരു പൗരന്:

• പരാതി സമർപ്പിക്കാനുള്ള അവകാശം

• പരാതി സ്വീകരിച്ചതിന്റെ രേഖ/അംഗീകാരം ആവശ്യപ്പെടാനുള്ള അവകാശം

• പരാതിയിൽ സ്വീകരിച്ച നടപടിയെക്കുറിച്ച് അറിയാനുള്ള അവകാശം

• നിയമപരമായി ലഭിക്കേണ്ട സേവനം സമയബന്ധിതമായി ലഭിക്കാത്ത പക്ഷം ബന്ധപ്പെട്ട മേൽഅധികാരിയെ സമീപിക്കാനുള്ള അവകാശം

എന്നിവയുണ്ട്.

ചുരുക്കത്തിൽ

പൗരൻ → പഞ്ചായത്ത് ഓഫീസ് → ബന്ധപ്പെട്ട ഉദ്യോഗസ്ഥൻ/സെക്രട്ടറി → പഞ്ചായത്ത് ഭരണസമിതി/ബന്ധപ്പെട്ട കമ്മിറ്റി → ആവശ്യമെങ്കിൽ മേൽഅധികാരി

എന്ന രീതിയിൽ പരാതി പരിഹാര നടപടികൾ മുന്നോട്ട് പോകുന്നു.